Praktikum (w/m/x) Customer Experience & Marketing

Marketing & Communication • Full Time • Berlin

Hey there!

Wir sind das Team der Bertha-App bei Mercedes-Benz.io in Berlin. Wir entwickeln digitale Produkte und Services, die den Autofahrer-Alltag einfacher machen.

Du bist gerne im Dialog mit Kunden und weißt, wie wichtig die Customer Experience dabei ist? Du willst dein Wissen auf die Praxis loslassen und Neues dazu lernen? Dann könnten wir gut zusammenpassen.

  • Praktikum: Vollzeit, 6 Monate, fair bezahlt, in Berlin
  • Start: Mai 2021
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Das hast du drauf

  • Du hast Lust auf digitale Produkte und willst mitarbeiten, wenn wir unsere Bertha-App in neuen Ländern an den Start bringen
  • Deine Aufgaben findest du auch zwischen den Zeilen und To Dos planst du selbständig mit Blick aufs Ergebnis
  • Was du nicht weißt, findest du heraus. Und in neue Tools arbeitest du dich fix ein
  • Texten, Content erstellen, Erklären und alle Farben der User-Kommunikation liegen dir einfach – und zwar in Deutsch und Englisch
  • Wenn du jetzt noch erste praktische Erfahrungen im Bereich CX und User Support hast, sind wir entzückt. Ansonsten hast du das sicher bald drauf

Das wirst du bei uns anpacken & lernen

Eins vorweg: Du muss nicht alles aus dem Effeff können. Sag uns einfach, wo dein Schwerpunkt liegt und wo du noch eine Schippe drauflegen willst.

  • Du unterstützt das CX & Support Team bei allen Aufgaben der User-Kommunikation und bist von Anfang dabei, wenn wir in weiteren Ländern mit Bertha live gehen
  • Du betreust gemeinsam mit dem Team alle Kommunikationskanäle, über die wir mit unseren Usern in Kontakt sind – von der App & Mails, über Social Media, unsere Webseite & FAQs bis hin zu den App Stores. Dabei hast du den passenden Ton parat, weißt wie du auf Fragen am besten reagierst und findest immer eine Lösung
  • Du findest neue Wege, um noch mehr Feedback einzufangen, unsere User noch einen Tick besser kennenzulernen und mit jeder Kommunikation eine positive Customer Experience zu schaffen
  • Dazu wertest du User Insights aus, teilst sie mit dem Team und arbeitest eng mit Marketing, Product, Design, Development, Backend, Business Development etc. zusammen

Und das gibt’s oben drauf

  • Neben allem, was du schon gelesen hast, gilt vor allem eins: super App, super Team und viel Platz für deine Ideen, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung
  • Aktuell arbeiten wir alle remote & verlieren uns dennoch nicht aus den Augen: Es gibt Video-Kaffee-/Teepausen und regelmäßige Team-Meetings
  • Noch mehr digitale Team-Events, Workshops, Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitszeiten
  • Die Organisationsform Holakratie von innen kennenlernen
  • Wir bauen auf Vielfältigkeit, und sind davon überzeugt, dass verschiedene Erfahrungsschätze und Perspektiven unsere Zusammenarbeit im Team und unsere Produkte besseren machen

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

So sieht unser Bewerbungsprozess aus

  1. Du bewirbst dich online mit deinem CV und Zeugnissen (als pdf) über den Button “Apply online”. (Bei einem Pflichtpraktikum schicke uns bitte auch einen Nachweis der Hochschule und eine Studienbescheinigung mit. Von Bewerberinnen und Bewerber außerhalb der EU benötigen wir einen Nachweis der Arbeitserlaubnis.)
  2. Screening Call: einer unserer Recruiter führt mit dir ein Video-Interview durch, um deine Motivation, deine Erwartungen und dich als Person kennenzulernen, und deine ersten Fragen zu beantworten.
  3. In einem Technical Interview mit integrierter Case Study tauscht du mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen aus dem Bertha-Team fachliche Aspekte aus.
  4. Teamfit: Abschließend lernst du das Team persönlich in einem Video-Call kennen

THE RECRUITING TEAM IS LOOKING FORWARD TO RECEIVING YOUR APPLICATION

Feel free to contact for further information and answers to your questions.

We Care About You

Hardware of Choice

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Bike Leasing

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Daimler Betriebsarzt

in case we need medical consultation we can turn to our mother company’s corporate doctors. Of course always confidential.

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